1. 水月博客首页
  2. 电商运营

闲鱼买家恶意差评怎么办,评价默认是差评如何管理?

闲鱼这款APP的评价系统不同于其他电商平台,买家购买完一件商品,如果不主动好评,那么15天后系统就会默认未给好评,也就相当于是差评。很多闲鱼玩家困扰于这个问题,今天来统一分析一下。

1、默认差评是什么?

先看下面截图,此账号全部评价359个,好评数量236个,那么其他一百个虽然没有显示是差评,但是顾客会直观认为是差评。

闲鱼默认差评

对于这样的问题闲鱼官方给出的答案是,顾客没有评价,就是“未给好评”,闲鱼不承认它是差评。这是二手平台的一个特点,闲鱼的本意是,顾客如果确实喜欢,就会主动给出好评,但实际情况是,很多顾客买完东西,没有评价的习惯,甚至买完东西,也就不再登录闲鱼,那么15天的时间一过,顾客再想好评也不行了,“未给好评”的评价已经给出。就如下图显示:“ta在交易成功后未做出评价内容”。

闲鱼默认差评

2、默认差评的影响

这样的评价对普通的闲置卖家影响不大,但是对于职业的闲鱼卖家,影响会非常大。顾客的网购习惯已经形成,就如我本人,不管买什么,评价一定是参考的标准。其次闲鱼的官方也是比较双标的,评价也是审核一个闲鱼用户的维度。相信很多申请过闲鱼玩家的朋友,都会有这样的困扰,条件都符合,就是卡在评价上,在论坛里,这样的玩家比比皆是。闲鱼的好评率降低很简单,升起来很难,得到一个差评,往往需要5-10个好评来弥补。

3、闲鱼恶意差评怎么办?

除了以上所说的默认差评,闲鱼买卖过程当中会遇到很多恶意差评,这种恶意差评不可避免,闲鱼本身是一个二手闲置平台,二手的东西本身就存在很多问题,往往在这种平台购物的人,也难免吹毛求疵。例如,你卖一件9.9元包邮的东西,本身这单你不赚钱,基本就是给了邮费,这样低价的东西,肯定不会太完美,买家收到后再给一个差评,钱没赚到,心情还坏了。还有就是小法庭,上了小法庭后,如果卖家赢了,双方就都可以评价,这样一评,肯定是一篇长篇谩骂。看似很不公平,但是当下确实没有很好的办法。下图是官方给出的答复,官方的意思就是,评价是双方的权利,官方不管,但是如果你有证据,还是可以申诉一下。

闲鱼买家恶意差评怎么办,评价默认是差评如何管理?

那么意思就很简单了,如果你认为对方是恶意评价,就一定要保存有利的证据,其实这点不是特别难,是会有一些话术套出买家的想法。申诉可以直接在闲鱼APP内进行,找到客服中心,不选问题,直接输出人工客服,然后手动输入问题,人工客服就会出来。但是很多粉丝告诉我,他们进入不到人工页面,这个就是你账号的问题,比较复杂,今天就不解释了。但是,今天公布一个闲鱼的电话客服,这个电话很多人不知道,本身闲鱼也未公布。这个电话不会打的人,是接通不了人工的。我自己测试多次得出结论,打通后先选1,然后随便选,最后没选项的时候,选9。

闲鱼差评客服电话

4、闲鱼怎么避免差评?

闲鱼这个平台,一定是可以长期运营的平台,这点不需要多做解释,挣了钱的人自然认可。所以闲鱼的账号很重要,如果长期运营,那么对账号的维护甚至比成交都重要。闲鱼和淘宝不一样,看的是一个总评,淘宝看的是单件商品的评价。所以一个差评对你账号的影响是终身的。面对这个问题,和闲鱼特殊的机制,唯一能做的就是良好的选品,这也是一个成熟的卖家,必走的一条路。博销量,博眼球,博一时的利润,肯定不是长久的办法。一件完美的商品,就代表着利润和好评。

5、闲鱼的评价该怎么管理?

其实这个很简单,大量的电商从业人员,已经总结出了很多的经验。简单来说就是“返现好评”,我每次在交易结束后经常用的话术是:“您好,东西满意吗?方便的话给个好评谢谢,因为闲鱼默认是差评,好评后会给您转个惊喜红包,感谢理解。”一般这样的话术发出去,大多数买家会给好评,然后我会转一个0.66元或者0.88元的红包。相当于不到一元买一个好评,这是很划算的,试想你不到100元就可以得到100个好评。因为本身我自己销售的东西单价比较高,利润也比较高,评价极其重要,和顾客的聊天话术就尤为关键。适当的让利,适当的妥协,才能给未来一个可期。

文章链接:http://www.shuiyueboke.com/1327